أثنى المتعاملون مع مُؤسسة التعليم المدرسي؛ أولى مُؤسسات هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي على الخدمات الإدارية الجديدة التي انطلقت منذ أيام، وأعلنوا عن آمالهم باستمرار تحسين الخدمات، والسعي إلى تحويل الكثير منها إلى خدمات إلكترونية تُواكب تقنيات العصر وترقى إلى مُستوى الخدمات الأخرى المقدمة في دبي.
وفي تعليقها على الموضوع قالت سعادة فاطمة المري؛ المدير التنفيذي لمُؤسسة التعليم المدرسي بقولها: "نحن سعداء بالرضا الذي ارتسم على وُجوه المتعاملين مع وحدة الخدمات الإدارية ونحن عازمون على تقديم الأفضل بشكل مُستمر، ونحن لا ندعي أننا وصلنا إلى ما نصبو إليه ولكن ما وردنا من المتعاملين حتى الآن يُشير إلى أننا في المسار الصحيح." وأضافت السيدة فاطمة المري: "نحن نضع رضا المتعاملين على رأس معايير التقييم التي نعتمدها في مؤسسة التعليم المدرسي لقياس أداء وحدة الخدمات الإدارية بأكملها، وسنطلق قريباً مجموعة من الاستطلاعات وسنجري لقاءات ميدانية مع المتعاملين للوقوف على متطلباتهم، والمحافظة على رضاهم."
وفي متابعة مع بعض المراجعين لوحدة الخدمات الإدارية، صرح السيد منذر أحمد الذي يقدم معاملة نقل لأحد أقربائه بقوله: "افتقدت الخدمات القديمة للوضوح خاصة بالنسبة للمتعامل القادم لأول مرة، كما إنها كانت تستهلك وقتاً كبيراً أما الخدمات الجديدة فهي أبسط وأوضح وأفضل ما فيها تخصيص نافذة واحدة لاستلام المعاملات، ومعرفة التاريخ والوقت المتوقع لاستلامها بعد إنجازها، إنها باختصار أبسط وأكثر فعالية."
وقد أكد الأستاذ جمعة محمد جمعة؛ وهو مُوظف في إحدى مدارس دبي على تحسن الخدمة بقوله: "اتسمت المعاملات القديمة بالتعارض مع بعضها، ولكنها اليوم أوضح وأسرع، كما إن لكل خدمة شخصاً مسؤولاً يتسلم الأوراق المطلوبة ويتأكد من استكمالها، لقد أصبحت الخدمة أكثر سلاسة وعصرية، ولم نعد نرى متعاملين مستاءين بعد قدومهم لتسليم معاملاتهم." واقترح الأستاذ جمعة محمد جمعة استخدام جهاز لإصدار رقم للمتعامل لضبط العمل في أوقات الزحام.
وكانت الخاتمة مع السيد جانكا كامبارجوري الذي قدم إلى الوحدة لنقل أولاده إلى مدرسة أخرى، والذي علق بقوله: "الخدمات الجديدة أفضل بكل المعايير، فهي تُوفر الوقت والجهد، ولكنني أنصح بوضع لوحات إرشادية، وإطلاق موقع إلكتروني للوحدة على الإنترنت يُوفر المعلومات للمتعاملين قبل قدومهم لتسليم المعاملات."
يُشار إلى أن وحدة الخدمات الإدارية أعادت هندسة عملياتها وجمعتها في أربعة أنواع هي: التعليم الخاص، والتعليم الحكومي، والتراخيص والمعاهد، وخدمات الموظفين، ولكل من هذه الأنواع الأربعة استمارة واحدة تحتوي جميع المعلومات والأوراق المطلوبة والإطار الزمني التقديري الذي تحتاجه الخدمة، وهي متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية. كما قامت مؤسسة التعليم المدرسي بتجهيز قاعة انتظار متميزة للمراجعين والمتعاملين، يقوم عليها فريق إرشادي مُلم بالخدمات التي توفرها الوحدة وتتمثل مهمة الفريق في تسهيل وتسريع خدمات المراجعين.
يُشار إلى أن جميع معاملات وحدة الخدمات الإدارية تُعالج بطريقة النافذة الواحدة حيث يُسلم صاحب المعاملة الأوراق المطلوبة سواء كان طالباً أو ولي أمر أو مديراً أو مالكاً لمدرسة أو موظفاً تابعاً لمؤسسة التعليم المدرسي، وتتم معالجتها داخل وحدة الخدمات الإدارية دون أن يتكلف المتعامل عبء نقلها بين الأقسام، وتُسلم له في النهاية بعد استكمالها.