دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 أغسطس 2007- زار فريق عمل من وحدة الخدمات الإدارية في مؤسسة التعليم المدرسي؛ أولى مؤسسات هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي، يوم الأربعاء الماضي، سلطة المنطقة الحرة للتكنولوجيا والإعلام بغرض الاطلاع على تجربتهم المميزة في مجال خدمة المتعاملين، والاستفادة منها للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لأصحاب الشأن في الميدان التربوي.
وصرحت سعادة فاطمة المري؛ المدير التنفيذي لمؤسسة التعليم المدرسي بهذه المناسبة بقولها: "بدأت مؤسسة التعليم المدرسي بعد إطلاقها وحدة الخدمات الإدارية، خطةً مدروسة لتأهيل موظفي الوحدة في شتى الميادين الكفيلة بالارتقاء بمستوى خدماتها، وانطلاقاً من أننا نضع المتعاملين في مقدمة اهتماماتنا، فقد ارتأينا البدء بنشر ثقافة خدمة المتعاملين بين الموظفين، عبر إطلاعهم على التجارب المميزة في هذا المجال. وستواصل المؤسسة عملها للارتقاء بمستويات موظفيها، حتى يتسنى لها تقديم أفضل الخدمات التي وعدت بها".
وقد قام الوفد بزيارة مكاتب خدمة العملاء في سلطة منطقة دبي الحرة للتكنولوجيا والإعلام، واطلعوا على الخدمات التي يقدمها هذا القسم، وكيفية سير العمل فيه، والأساليب المتبعة في استقبال المتعاملين، والتعامل مع طلباتهم. كما زار الوفد مكاتب قسم العمليات الذي يعمل أفراده من وراء الكواليس لإنجاز المعاملات، التي يتم تسليمها لاحقاً للجمهور عبر فريق خدمة المتعاملين. وقد عاين الوفد درجة التعاون والتنسيق الجاري بين القسمين، ولمس مدى التأثير الذي يتركه العمل بروح الفريق على أداء المؤسسة ورضا المتعاملين معها.
وتهدف مؤسسة التعليم المدرسي من خلال هذه الزيارة، إلى تعريف موظفي وحدة الخدمات الإدارية (التي بدأت خدماتها في مطلع الشهر الحالي) بمفاهيم خدمة المتعاملين، وأحدث الأساليب والممارسات المتبعة فيها، ومعاينة ذلك على أرض الواقع في مؤسسات مشهودٌ لها في هذا الميدان، علاوةً على نشر مبادئ ومهارات العمل بروح الفريق بين جميع الموظفين على اختلاف أقسامهم، مما سينعكس إيجاباً على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين.