د. الكرم: "جودة الخدمات هي محور التطوير ورضا المتعاملين هو الغاية"
فاطمة المري: "خدماتنا أصبحت أدق وأسرع، ورضا المتعاملين غايتنا التي نسعى إليها"
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 5 أغسطس 2007- صرح سعادة الدكتور عبد الله الكرم؛ رئيس مجلس المديرين، مدير عام هيئة المعرفة والتنمية البشرية في سياق تعليقه على بدء العمليات في وحدة الخدمات الإدارية بقوله: "كانت خطتنا تُشير إلى أن بدايات أغسطس ستكون موعداً لإطلاق العمليات في وحدة الخدمات الإدارية وقد كان، وكانت جودة الخدمات هي محور التطوير ورضا المتعاملين هو الغاية وفي المكان نفسه، ووعدنا القادم للمتعاملين هو الدقة والسرعة في تنفيذ الخدمات للوصول إلى التميز في خدمتهم وتحقيق رضاهم."
انطلقت، اليوم، عمليات وحدة الخدمات الإدارية التابعة لمُؤسسة التعليم المدرسي؛ أولى مُؤسسات هيئة المعرفة والتنمية البشرية، وفي هذا السياق علقت السيدة فاطمة المري؛ المدير التنفيذي للمُؤسسة يقولها: "عند تأسيس مُؤسسة التعليم المدرسي، وضعنا نصب أعيينا أن نفعل أكثر مما نقول، ونحن، اليوم، حققنا أول الإنجازات ببدء تقديم الخدمات للجمهور في حلة جديدة بالكامل نسعى من خلالها إلى الارتقاء بخدمات التعليم المدرسي لتكون في مُستوى أفضل الممارسات الحكومية في دبي،" وتابعت السيدة المري: "زودنا وحدة الخدمات الإدارية بوسائل للوقوف على رأي الجمهور بالخدمات، إذ إن دقة تنفيذ الخدمات والزمن الذي ستحتاجه سيكونان على رأس معايير التقييم التي اعتمدتها المؤسسة لقياس أداء الموظفين ورضا المتعاملين."
وكانت وحدة الخدمات الإدارية قد أعادت هندسة عملياتها وجمعتها في أربعة أنواع هي: التعليم الخاص، والتعليم الحكومي، والتراخيص والمعاهد، وخدمات الموظفين، ولكل من هذه الأنواع الأربعة استمارة واحدة تحتوي جميع المعلومات والأوراق المطلوبة والإطار الزمني التقديري الذي تحتاجه الخدمة، وهي متوفرة باللغتين العربية والإنجليزية. كما قامت مؤسسة التعليم المدرسي بتجهيز قاعة انتظار متميزة للمراجعين والمتعاملين، يقوم عليها فريق إرشادي مُلم بالخدمات التي توفرها الوحدة وتتمثل مهمة الفريق في تسهيل وتسريع خدمات المراجعين.
يُشار إلى أن جميع معاملات وحدة الخدمات الإدارية ستُعالج بطريقة النافذة الواحدة حيث يُسلم صاحب المعاملة الأوراق المطلوبة سواء كان طالباً أو ولي أمر أو مديراً أو مالكاً لمدرسة أو موظفاً تابعاً لمؤسسة التعليم المدرسي، وتتم معالجتها داخل وحدة الخدمات الإدارية دون أن يتكلف المتعامل عبء نقلها بين الأقسام، وتُسلم له في النهاية بعد استكمالها.