بحضور سعادة فاطمة المري؛ المدير التنفيذي لمُؤسسة التعليم المدرسي؛ أولى مُؤسسات هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي، تمّ اختتام تدريب الدفعة الأولى من موظفي وحدة الخدمات الإدارية على جودة وسرعة إنجاز الأعمال، وأساليب التواصل الفعال مع المتعاملين، والذي نظمته المؤسسة بالتعاون مع مُؤسسات متخصصة من أصحاب الخبرة في هذا الميدان في دبي، وانعقدت جلساته في فندق حياة ريجنسي على مدى الأيام الأربعة الماضية، وستواصل المُؤسسة تدريب الدفعة الثانية في الأسبوع المقبل، على أن تُتم تدريب الدفعة الثالثة والأخيرة بعد انقضاء شهر رمضان المبارك.
يهدف البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعارف، والمهارات، والأساليب، والتوجهات، والخبرات التي تمكنهم من تقديم أفضل أداء في الأعمال المطلوبة منهم وكيفية التعامل مع فرق ومجموعات العمل لتحقيق التواصل الفعال. وقد ركز برنامج التدريب على تنمية مهارات إدارة التغيير، والسبل الأمثل لاستثمار وقت العمل، وحسن التواصل مع فريق العمل والمتعاملين وكيفية الوصول إلى التواصل الفعال، وكيفية اتخاذ القرار الصائب في الوقت المناسب، وكيفية تطويع البرمجة اللغوية العصبية للوصول إلى الأهداف.
وفي إطار تعليقها على البرنامج قالت سعادة فاطمة المري: "وضعنا في مُؤسسة التعليم المدرسي رضا المتعاملين معياراً لنجاحنا، ويأتي هذا البرنامج التدريبي ليُشكل خُطوة جديدة على طريق تحقيق هدفنا، ونحن نُؤكد على مُوظفينا أن يضعوا هذه الغاية هدفاً لهم، ونُذكرهم بقول الرسول الكريم صلى الله عليه وسلم: "لو تعلقت همة أحدكم بالثريا لنالها" وندعوهم ليضعوا هذا الحديث منهجاً لهم في عملهم،" وتابعت السيدة المري: "سيكون هذا البرنامج التدريبي خطوة أولى على طريق تطوير موظفينا، ونحن نطمح إلى أن نكون واحدة من أفضل مُؤسسات دبي على صعيد خدمة المتعاملين، ولن ندخر جهداً أو وقتاً لتحقيق هذا الهدف."
وقد أدلى بعض المتدربين بآرائهم حول البرنامج التدريبي وحجم الفائدة التي أحدثها في طريقة عملهم وتفكيرهم وتواصلهم، حيث قالت السيدة ليلى باقر؛ المُدير المُساعد لقسم القبول في وحدة الخدمات : "تعلمنا في هذا البرنامج طريقة التفكير الإيجابي، وسيكون لهذا أبعد الأثر علينا في العمل،"
أما الأستاذ عبد الله الجناحي؛ مُشرف على خدمة المتعاملين في وحدة الخدمات الإدارية فقد قال: "كان برنامجاً ناجحاً على كافة الصعد، وقد كان الجزء العملي من البرنامج شاملاً، ويمكنني أن أجمع فائدة البرنامج في عبارة واحدة: لقد علمنا أن النجاح هو في العمل كفريق."
كما علقت السيدة سهيلة المر؛ مُنسق القبول في وحدة الخدمات الإدارية بقولها: "لم تكن المعارف التي حصلنا عليها من البرنامج بجديدة علي، ولكن طريقة تقديمها لنا وفرت لنا المهارات والمعلومات اللازمة لتطبيق تلك المعارف في ميدان العمل،"
يُشار إلى أن مُؤسسة التعليم المدرسي في دبي تُواصل مشروعها التطويري على كافة الأصعدة، فهي تعمل على تطوير مُوظفيها سعياً إلى الوصول إلى رضا المتعاملين، وتقديم خدمة مميزة لهم، أما على صعيد المدارس فإن المُؤسسة تعمل على مجموعة من البرامج على التوازي تهدف إلى تطوير المعلمين، والطلبة، والهيئة الإدارية، والبيئة ومن هذه البرامج: منهاج التربية الرياضية والصحية الجديد، ومشروع "لغتي هويتي"، وبرامج تطوير اللغة الإنجليزية للمعلمين والطلبة، والكثير غيرها.
-